Dengan mengakui kesalahan dan menangani keluhan mereka dengan baik, maka pelanggan akan merasa dihargai. Namun, banyaknya feedback yang masuk sering kali membuat bisnis menjadi kewalahan untuk mengatasinya.
Oleh sebab itu, Anda membutuhkan aplikasi CRM yang memiliki visualisasi kanban dengan drag & drop yang memudahkan pelacakan tiket pelanggan. Sehingga, tidak ada lagi feedback atau permintaan pelanggan yang terlewat.
4. Tunjukkan bahwa Anda benar-benar peduli
Secara umum, pelanggan akan senang ketika sebuah bisnis bersikap bersahabat dan personal. Untuk itu, Anda perlu menemukan detail menarik tentang mereka dan bahas hal tersebut secara natural. Kuncinya adalah tulus, karena pelanggan bisa melihat niat yang dibuat-buat.
Anda bisa memanfaatkan aplikasi CRM untuk mempersonalisasi setiap percakapan pelanggan berdasarkan data tersimpan untuk menunjukkan ketulusan Anda.
5. Gunakan alat pendukung untuk memaksimalkan hubungan pelanggan
Tanpa interaksi yang berkelanjutan dengan pelanggan, bisnis tidak akan berhasil menjalin hubungan jangka panjang dengan mereka. Mengingat, satu kali pembelian saja tidak cukup untuk membangun loyalitas pelanggan.
Oleh sebab itu, bisnis perlu menggunakan aplikasi Customer Relationship Management (CRM) untuk memberikan gambaran utuh tentang pelanggan, melacak dan menganalisis interaksi pelanggan, serta mengelola sales dan customer service dalam satu platform terpadu.
Salah satu aplikasi CRM terbaik di Indonesia yang dapat Anda gunakan untuk menjaga hubungan pelanggan adalah Mekari Qontak. Aplikasi CRM Mekari Qontak dilengkapi berbagai fitur canggih untuk membangun hubungan yang lebih baik dengan pelanggan
Selain itu, Aplikasi CRM Mekari Qontak juga dapat diintegrasikan dengan Omnichannel untuk mengintegrasikan seluruh saluran bisnis dalam satu antarmuka yang mudah.
Bagaimana, Anda tertarik untuk mencobanya? Hubungi Mekari Qontak dan dapatkan aplikasi CRM gratis untuk bisnis Anda sekarang juga!